完善的售后服务体系

  熙菱在新疆14个地州设有服务网点,在全国七个省市有3S服务中心。

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  3S服务中心:

  >协助客户做IT资产清查,建立部门资源台帐;

  >根据客户的系统实际情况进行系统优化和升级;

  >帮助客户对重要数据进行备份;

  >根据客户的具体要求定期为客户进行专业知识培训;

  >及时有效的为客户提供IT行业咨询;

  >根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议书;

  >定期为客户进行系统巡检;

  >接到客户的故障电话时,在规定时间内赶到现场为客户排除故障;

  >建立客户档案管理体系(客户基本信息管理、客户跟踪管理、客户级别管理、客户合同管理、服务支持管理)。


  三级支持体系:

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  3S服务中心实践形式:

  >现场/电话/远程服务:到达用户现场/远程登陆承诺时效为0.3-2小时,电话服务应答承诺时效为1小时。

  >现场/电话/远程7*24小时待命服务:7*24小时中无选择兑现承诺时效;

  >现场/电话/远程5*8小时日常服务:仅限于5*8小时正常工作日作息时间内兑现承诺时效。

  >常驻工程师服务:

  >7*24小时值班服务;

  >5*8小时日常服务。