8月15日，2025年度熙菱大讲堂第六期如期开讲，熙菱信息（股票代码：300588）集团运营中心副总监黄曼围绕“践行‘端到端’运营管理，为业务发展保驾护航” 这一主题展开，阐述了“端到端”运营管理深刻内涵，并给出了“走出‘端到端’误区，应对内部实施困难，赋能企业业务顺利发展”的解决方案。集团董事长何岳、总裁岳亚梅以及集团高管、五地300余名员工线下线上出席会议。

从需求出发到客户满意为止，

遵循四项原则

在培训过程中，黄曼表示，熙菱信息现在正在运行的一套流程管理机制叫“端到端”运营管理。“端到端”流程是一种价值链条，从客户的需求出发，然后贯穿到客户满意为止，强调连贯性、高效性。而价值链是指通过一系列互相关联的经营活动创造价值的动态过程，包含基本活动和支持活动两大核心模块，其中，基本活动跟价值产出直接关联；支持活动更多指职能部门的赋能。“端到端”的流程特点在于始终是以最终产出为导向，构建从需求到客户满意为止的完整闭环，而非仅关注单个任务。

黄曼阐述了熙菱信息的“端到端”运营管理遵循的四项原则：一是以客户为导向，而不是管控导向。以顾客需求为核心，通过市场调研、数据分析等手段精准识别需求，并将其转化为产品或服务标准。二是目标导向，而不是任务导向。侧重以实现目标为核心，通过策略制定、资源分配、进度监控等方法确保目标达成，而非仅关注具体任务清单和步骤的完成过程与结果。三是横向拉通，而不是分散割裂。横向拉通“端到端”交付流程，避免各专业部门以职能目标为导向的割裂状态。四是全局最优，而不是局部最优。以项目交付过程为例，线索抓取、线索转商机、招投标、合同签订、项目交付建设等环节中，单个节点的质量或效率最优，无法达成客户满意度目标，需从全局角度优化。

解决内外部挑战，

实施“端到端”势在必行

随之，黄曼重申了熙菱信息实施“端到端”运营管理的必要性，旨在解决内外部两大问题：

一个是外部挑战，即长期发展和短期盈利需要进行平衡。公司需持续开展业务增长活动，关注未来发展方向，协调当前业务、新建业务和未来可选业务。这就需要通过“端到端”的管理，推动能力与业务匹配，即一边“打仗"、一边“建根据地”。特别是资源部门管理者提供建立、实施、维护以及改进IPD所需的资源，包括产品实现和管理体系改进的人力投入。管理者应遵循管道管理进行资源分配与跨部门资源协调，保证资源的合理应用，同时也需要为这些人力资源提供相应的能力提升的计划，提供IT与工具、知识管理、职业健康和安全的工作环境。

二是内部桎梏，即信息孤岛与运营效率问题。针对流程割裂与信息孤岛问题，“端到端”管理通过打破组织与IT系统边界，将流程从各业务系统架构到统一平台，实现跨部门、跨系统的全局协同；针对流程断点与效率低下问题，“端到端”管理通过消除流程断点、优化数据总线集成，实现全流程自动化处理，提升处理速度和准确性；针对‌数据不一致与合规风险问题，“端到端”管理通过统一管理平台和规范流程，确保数据一致性，降低账实不符率，并建立合规监督机制；针对资源浪费与决策滞后问题，“端到端”管理通过实时掌握资产状态，优化配置方案，提升利用率，并支持管理层基于实时数据做出科学决策。

走出误区与困境，

多策略实现“端到端”运营管理

不过，实现“端到端”管理，并非易事。首先要走出认知的误区。黄曼通过举例说明，“端到端”并非没有中间节点和环节，不是单向传输，而是强调闭环，并非1-N发散性流程走向。以京广高铁为例，它由多个城市间的小段铁路组成，若部分小段不畅，会影响整条铁路运行，类似如果企业的部分小节流程不畅，会导致整个“端到端”的大流程也不畅。京广提速是整条线路在考虑经济、安全前提下的全面提速，如同企业需实现效率和效益双提升，对“端到端”大流程进行提速，而非仅关注部分小流程。

其次，还面临着复杂度高，管理难度大；实施成本高；灵活性不足；数据与系统挑战；长期维护压力等困境。黄曼给出的解决方案是：一是分阶段实施。优先整合高价值核心流程，避免一次性全面铺开。二是模块化设计。保留关键环节的灵活性，例如通过微服务架构降低耦合度。三是变革管理。提前规划组织文化转型，明确跨部门协作机制。四是数据治理，建立统一的数据管理标准和实时监控体系。

目前，熙菱信息正以坚定的决心和切实的行动，全身心投入到“端到端”运营管理机制的践行与优化进程之中，致力于为客户提供品质更优、效率更高的产品与服务。

最后，熙菱信息集团总裁岳亚梅强调，学习型组织作为众多卓越组织保持时代适应性、实现可持续发展的核心要素，已被广泛践行。当前，公司正稳步推进向学习型组织的转型。本次大讲堂中，黄曼的分享展现了其系统性思考与自我提升的成果，期待未来有更多员工能登上大讲堂，分享真知灼见。大讲堂是公司给所有熙菱人的学习福利，希望熙菱人能深入学习同伴的思维模式，激发自身创新思维。同时，大讲堂应作为公司内部学习氛围、环境与文化的载体持续开展，也期待更多员工积极参与，共筑学习生态。